Limite de responsabilité
Panne de courant et dépannage Enedis : Enedis ou électricien, qui appeler ?
La lumière s'éteint, le frigo se tait, la box clignote. Premier réflexe : attraper son téléphone. Mais pour appeler qui ? Se tromper d'interlocuteur fait perdre des heures, et parfois payer un déplacement inutile. Bonne nouvelle : une seule pièce de votre installation suffit à trancher, le disjoncteur de branchement.
L'essentiel en quelques lignes
La frontière entre Enedis et votre électricien, c'est le disjoncteur de branchement (AGCP). En amont, le réseau, le raccordement, le compteur Linky et ce disjoncteur relèvent d'Enedis, dont l'intervention sur le réseau est en principe gratuite. En aval, le tableau, les différentiels, les circuits et les prises forment votre installation privée, dépannée par un électricien à vos frais. Pour savoir de quel côté se trouve la panne, regardez les voisins, l'écran du Linky et la carte des coupures Enedis : si le quartier est éteint ou le Linky noir, appelez Enedis ; si le Linky est allumé mais qu'un différentiel ou un circuit reste coupé, appelez un électricien.
La frontière
Enedis et votre électricien : deux rôles différents
Beaucoup de particuliers pensent qu'Enedis est « l'électricien de l'électricité ». En réalité, Enedis est le gestionnaire du réseau de distribution : il achemine le courant jusqu'à chez vous, quel que soit votre fournisseur. Son travail s'arrête là où commence votre propriété électrique. L'électricien, lui, n'intervient jamais sur le réseau public, mais il est seul habilité à diagnostiquer et réparer ce qui se trouve dans votre logement.
Ce qui dépend d'Enedis
Le réseau public (lignes, postes de transformation), le raccordement de votre logement, le compteur Linky et le disjoncteur de branchement, dit AGCP. Enedis en est propriétaire ou gestionnaire : vous n'avez pas à y toucher.
Ce qui dépend de vous
Tout ce qui se trouve après le disjoncteur de branchement : tableau, interrupteurs différentiels, disjoncteurs divisionnaires, câbles, prises, interrupteurs, points lumineux. C'est l'installation privée, dépannée par un électricien.
Le cas des immeubles
La colonne montante, les dérivations d'étage et les parties communes obéissent à des règles propres. Le syndic est l'interlocuteur clé pour tout ce qui ne se trouve ni chez vous, ni dans la rue.
Le disjoncteur de branchement, souvent appelé AGCP (appareil général de commande et de protection), est ce gros disjoncteur bipolaire ou tétrapolaire placé en tête d'installation, parfois à côté du compteur, parfois dans la gaine technique logement. Il appartient au réseau : il est réglé par Enedis selon la puissance souscrite et vous pouvez le manœuvrer, mais pas le modifier. C'est la ligne de partage. Tout ce qui est câblé à sa sortie, jusqu'à la dernière prise du jardin, est à vous.
Concrètement, le technicien Enedis n'ouvrira pas votre tableau pour chercher pourquoi un différentiel saute, et un électricien ne remplacera pas un compteur Linky défectueux. Chacun reste dans son périmètre, pour des raisons de responsabilité et d'assurance.
En immeuble, un troisième acteur s'ajoute. La colonne montante, qui distribue l'électricité aux étages, a été en grande partie intégrée au réseau public : sa réparation revient alors à Enedis. Les parties communes (éclairage des couloirs, parkings, interphone, portail de la résidence) relèvent de la copropriété, donc du syndic, qui mandate son propre électricien. Votre logement, lui, reste votre installation privée, comme en maison individuelle.
Avant d'appeler
Diagnostiquer en 5 minutes : panne réseau ou panne chez vous ?
Pas besoin d'outil ni de compétence particulière pour orienter votre appel. Quatre observations, dans cet ordre, suffisent dans la grande majorité des cas. L'objectif n'est pas de réparer, mais de savoir de quel côté du disjoncteur de branchement se trouve le problème.
Gardez une lampe torche à portée de main près du tableau, c'est le meilleur investissement anti-panique qui soit. Et si vous sentez une odeur de brûlé ou voyez de la fumée, oubliez le diagnostic : coupez le général et éloignez-vous du tableau.
Regarder les voisins et l'éclairage public
Fenêtres des maisons voisines, lampadaires, feux de circulation : si tout est noir autour de vous, la coupure est presque sûrement sur le réseau. Si vous êtes le seul logement éteint, la piste de l'installation privée devient prioritaire.
Lire l'écran du compteur Linky
Un écran allumé prouve que le courant arrive jusqu'au compteur. Un écran éteint indique une absence d'alimentation côté réseau. Faites défiler les informations avec les touches : certains messages signalent une coupure ou un dépassement de puissance.
Consulter la carte des coupures
Le site enedis.fr et l'application Enedis affichent les incidents en cours et les travaux programmés commune par commune, avec une estimation de rétablissement. C'est souvent la réponse la plus rapide à votre question.
Vérifier le disjoncteur de branchement
Si l'AGCP est en position basse, il s'est peut-être déclenché sur un dépassement de puissance. Délestez quelques gros appareils, puis réarmez-le. S'il redescend aussitôt, ne forcez pas.
Un mot sur le cas le plus trompeur : le disjoncteur de branchement déclenché. Il coupe toute la maison, comme une panne réseau, alors que le Linky reste allumé. La cause la plus fréquente est un dépassement de la puissance souscrite : four, plaques, chauffe-eau et radiateurs qui démarrent ensemble un soir d'hiver. Éteignez les gros consommateurs, réarmez, puis rallumez-les un à un. S'il tient, le sujet est votre abonnement ou la répartition des usages. S'il retombe immédiatement alors que tout est éteint, un défaut est probable en aval : c'est un cas pour l'électricien, que nous détaillons dans notre guide sur le disjoncteur qui saute.
Côté réseau
Les pannes qui relèvent d'Enedis
Relève d'un dépannage Enedis tout ce qui empêche le courant d'arriver correctement jusqu'à votre disjoncteur de branchement. La coupure de quartier est le cas type : un incident sur une ligne ou un poste de transformation prive d'électricité plusieurs rues d'un coup. Les travaux programmés entraînent aussi des coupures, annoncées à l'avance par courrier, affichage ou notification.
Viennent ensuite les incidents liés à la météo : un orage qui fait tomber une branche sur une ligne aérienne, un vent violent, ou un câble arraché par un engin de chantier. Si vous voyez un câble au sol, ne vous en approchez jamais, même s'il semble inerte, et signalez-le sans attendre. Un compteur Linky défectueux (écran noir alors que les voisins sont alimentés, message d'erreur persistant) est également du ressort d'Enedis.
Enfin, une sous-tension ou une surtension venant du réseau (ampoules qui faiblissent dans toute la maison, appareils qui se mettent en sécurité, phénomène constaté aussi chez les voisins) doit être signalée à Enedis, qui peut mesurer la tension au point de livraison.
Comment contacter le dépannage Enedis
Chaque département dispose d'un numéro de dépannage Enedis accessible jour et nuit. Plutôt que de le recopier d'un site tiers, retrouvez-le sur enedis.fr (rubrique dépannage) ou dans l'application Enedis, qui permet aussi de signaler une panne et de suivre son rétablissement. Il figure également sur votre facture d'électricité. Ayez sous la main votre adresse exacte et, si possible, le numéro de votre point de livraison (PDL ou PRM), indiqué sur la facture.
Côté installation
Les pannes qui relèvent d'un électricien
Dès lors que le Linky est allumé et que le quartier est alimenté, la panne se trouve très probablement dans votre installation. Le signe le plus courant est un interrupteur différentiel qui saute et refuse de remonter : il détecte une fuite de courant, due à un appareil défectueux, à de l'humidité dans une prise extérieure ou à un câble dont l'isolant est abîmé.
Un circuit mort (une chambre sans lumière, des prises de cuisine muettes) alors que le reste fonctionne signale un disjoncteur divisionnaire défaillant, une connexion desserrée ou un câble coupé. Une panne partielle de ce type n'a jamais pour origine le réseau Enedis.
Certains signes demandent une vraie vigilance : un tableau qui chauffe, une odeur de brûlé, une prise noircie ou un grésillement. Coupez le disjoncteur de branchement, n'utilisez plus le circuit et faites appel à un électricien en urgence. Pour les réflexes à adopter en attendant, notre guide que faire en cas de panne électrique les détaille pas à pas.
Les symptômes « entre les deux »
Trois situations brouillent la frontière. En triphasé, une phase manquante éteint une partie de la maison seulement : si l'absence vient du réseau, les voisins en triphasé ont souvent le même souci ; si elle vient de votre tableau, vous êtes seul concerné. Les micro-coupures à répétition peuvent venir d'un réseau perturbé comme d'une borne desserrée dans votre installation.
Quant à la lumière qui vacille, la clé est de comparer : toute la maison et les voisins, ou un seul luminaire ? Nous avons consacré une section entière à ce tri dans l'article lumière qui vacille : Enedis ou installation ?. Dans le doute, un électricien peut mesurer la tension à l'entrée du tableau : si elle est anormale dès l'arrivée, il vous orientera vers Enedis avec un constat précis.
En un coup d'œil
Enedis ou électricien : le tableau par symptôme
| Symptôme | Qui appeler | Ce qu'il faut retenir |
|---|---|---|
| Tout le quartier est dans le noir | Enedis | Coupure réseau : vérifiez la carte des coupures, patientez. |
| Écran du Linky éteint, voisins éteints ou non | Enedis | Le compteur n'est plus alimenté ou il est défectueux. |
| Câble arraché ou poteau endommagé dans la rue | Enedis | Ne vous approchez pas, signalez-le immédiatement. |
| Disjoncteur de branchement qui saute quand tout fonctionne | Vous d'abord | Dépassement de puissance : délestez, puis réarmez. |
| Linky allumé, un différentiel refuse de remonter | Électricien | Défaut d'isolement ou appareil en fuite sur un circuit. |
| Une seule pièce ou un seul circuit sans courant | Électricien | Disjoncteur divisionnaire, connexion desserrée, câble abîmé. |
| Tableau qui chauffe, odeur de brûlé, prise noircie | Électricien | Coupez le général, n'utilisez plus le circuit concerné. |
| Phase manquante en triphasé, micro-coupures | À trancher | Comparer avec les voisins ; diagnostic électricien si doute. |
| Tension anormale sur toute la maison, voisins touchés | Enedis | Sous-tension ou surtension venant du réseau. |
Retenez la logique : Linky éteint ou quartier dans le noir, c'est le réseau. Linky allumé et panne limitée à votre logement, c'est l'installation. Le disjoncteur de branchement fait le lien entre les deux, et un simple délestage suffit souvent à le remettre en service.
La facture
Qui paie quoi ?
Règle simple : chacun paie ce qui se trouve de son côté du disjoncteur de branchement. Les exceptions tiennent aux déplacements inutiles et aux dommages causés par le réseau.
L'intervention d'Enedis sur le réseau
Lorsqu'une panne touche le réseau public, le branchement ou le compteur, l'intervention d'Enedis est en principe gratuite pour vous : elle est financée par le tarif d'acheminement inclus dans votre facture d'électricité. Vous n'avez rien à avancer.
En revanche, certaines prestations sont facturables selon le catalogue des prestations Enedis, document public consultable sur enedis.fr : un déplacement jugé inutile (la panne était dans votre installation privée), une modification de puissance nécessitant une intervention sur place, ou un changement de branchement. Les montants évoluent régulièrement : référez-vous au catalogue en vigueur plutôt qu'à un chiffre trouvé sur un forum.
Le dépannage de votre installation
Tout ce qui se trouve après le disjoncteur de branchement est à la charge du propriétaire, ou du locataire pour le menu entretien selon la répartition prévue par le bail. L'électricien établit un devis avant d'intervenir, et votre assurance habitation peut prendre en charge une partie des dommages selon votre contrat.
Appareils abîmés par une surtension du réseau
Si une surtension provenant du réseau a endommagé vos appareils, deux démarches se complètent. D'abord, une réclamation auprès d'Enedis (directement ou via votre fournisseur), en précisant la date, l'heure approximative, la nature de l'incident et la liste des équipements touchés, avec factures d'achat ou devis de réparation. Ensuite, une déclaration à votre assurance habitation, dont la garantie dommages électriques peut couvrir le sinistre.
Conservez les appareils abîmés tant que le dossier n'est pas clos, et notez si les voisins ont subi des dégâts similaires : c'est un indice fort d'origine réseau. Un rapport d'électricien attestant que votre installation est saine renforce aussi le dossier.
Spécificité locale
Orages et épisodes méditerranéens dans les Bouches-du-Rhône
En Provence, la fin de l'été et l'automne apportent leurs orages violents et leurs épisodes méditerranéens. Dans le Pays d'Aix, autour de Rousset, Fuveau, Trets ou Gardanne, où une partie du réseau reste aérienne dans les zones boisées, les coupures liées à la foudre ou aux chutes de branches sont plus fréquentes qu'en centre-ville.
La foudre ne tombe pas forcément sur votre maison pour faire des dégâts : une surtension peut remonter par le réseau électrique ou téléphonique. Le parafoudre, installé dans le tableau, protège l'ensemble de l'installation. Il est obligatoire dans certaines zones et fortement conseillé dans notre département. Son ajout relève de l'électricien, lors d'une rénovation ou d'une intervention sur le tableau électrique.
Au redémarrage après une coupure d'orage, le courant peut revenir puis repartir plusieurs fois, le temps que le réseau se stabilise. Débranchez les appareils sensibles (ordinateur, téléviseur, box) pendant l'orage si vous le pouvez, et attendez quelques minutes de stabilité avant de tout rallumer. Si l'orage survient la nuit, notre guide panne électrique la nuit rappelle les priorités.
Retour du courant
Après une coupure Enedis : les vérifications à faire
Le courant est revenu dans la rue, mais votre maison ne redémarre pas toujours d'elle-même. Quelques équipements méritent un contrôle systématique. Si l'un d'eux ne repart pas alors que le reste fonctionne, le problème est désormais de votre côté.
Réarmer dans l'ordre
Si des protections sont tombées, remontez d'abord le disjoncteur de branchement, puis les différentiels un par un, puis les divisionnaires. Rallumez les gros appareils progressivement plutôt que tous ensemble.
Le congélateur
Gardez la porte fermée pendant la coupure. Au retour du courant, vérifiez que le compresseur redémarre. En cas de doute sur la durée de décongélation, fiez-vous aux recommandations sanitaires plutôt qu'à l'aspect des aliments.
Box internet et électronique
Une box qui clignote sans fin après une coupure a parfois simplement besoin d'être redémarrée. Si un appareil ne s'allume plus du tout, notez-le : ce sera utile en cas de réclamation pour surtension.
Le portail motorisé
Après une coupure, beaucoup d'automatismes perdent leurs fins de course ou se mettent en sécurité. Un cycle complet d'ouverture et de fermeture suffit souvent à les recaler. S'il reste bloqué, vérifiez son disjoncteur dédié au tableau avant tout, puis le déverrouillage manuel.
La VMC
Placez la main devant une bouche d'extraction de la salle de bains : vous devez sentir l'aspiration. Une VMC arrêtée passe facilement inaperçue pendant des jours, avec à la clé condensation et moisissures. Si elle ne redémarre pas, contrôlez son disjoncteur au tableau.
Pensez aussi au chauffe-eau, souvent piloté en heures creuses : un contacteur resté en position arrêt vous privera d'eau chaude le lendemain matin. Et si un différentiel saute dès le retour du courant, c'est souvent qu'un appareil a souffert de la coupure ou de la surtension de remise sous tension : débranchez-les tous, réarmez, puis rebranchez un par un pour identifier le coupable.
Installation privée
La panne vient de chez vous ?
New Elec 13 intervient à Rousset et dans les 40 km autour : 06 66 55 08 77. Différentiel qui refuse de remonter, circuit mort, tableau qui chauffe : on commence par mesurer pour trouver la vraie cause, puis on répare. Si le diagnostic montre que le problème vient du réseau, on vous le dit, avec un constat précis à transmettre à Enedis.
Pour une panne sur Aix et ses environs, consultez aussi notre page panne électrique à Aix-en-Provence.
Faire appel à un électricien en urgenceFAQ
Questions fréquentes : dépannage Enedis ou électricien
Enedis peut-il intervenir dans mon tableau électrique ?
Non. Le technicien Enedis s'arrête au disjoncteur de branchement (AGCP), le gros disjoncteur placé en tête de votre installation, souvent à côté du compteur Linky. Tout ce qui se trouve en aval, c'est-à-dire le tableau, les interrupteurs différentiels, les disjoncteurs divisionnaires, les circuits et les prises, est votre installation privée. Seul un électricien peut y intervenir.
Mon compteur Linky est éteint, qui dois-je appeler ?
Un écran Linky totalement éteint signale en général que le compteur n'est plus alimenté : coupure du réseau, défaut du branchement ou panne du compteur lui-même. Dans ces trois cas, c'est Enedis qu'il faut contacter, via le numéro de dépannage de votre département indiqué sur enedis.fr ou dans l'application Enedis. Si le Linky est allumé mais que la maison est dans le noir, regardez plutôt du côté du disjoncteur de branchement et du tableau.
Faut-il un électricien pour augmenter la puissance de mon abonnement ?
La modification de puissance se demande à votre fournisseur d'électricité, qui transmet à Enedis ; avec un Linky, le changement se fait le plus souvent à distance. En revanche, avant d'augmenter la puissance, il est prudent de faire vérifier par un électricien que votre tableau, la section des câbles et les protections supportent la nouvelle intensité. Monter la puissance sur une installation sous-dimensionnée déplace le problème sans le régler.
Qui répare la colonne montante dans un immeuble ?
La colonne montante est la canalisation qui distribue l'électricité aux étages. Depuis la loi ELAN, la plupart des colonnes montantes ont été intégrées au réseau public : leur entretien et leur réparation relèvent alors d'Enedis. Le syndic reste votre interlocuteur pour signaler un défaut dans les parties communes, et pour l'éclairage des couloirs ou des parkings, qui dépend de l'installation de la copropriété et donc d'un électricien mandaté par le syndic.
Une surtension a grillé mes appareils : qui paie ?
Si la surtension vient du réseau public (incident sur une ligne, rétablissement brutal du courant), vous pouvez adresser une réclamation à Enedis en décrivant l'incident, sa date et les appareils touchés, avec factures ou devis de réparation. Déclarez aussi le sinistre à votre assurance habitation, qui couvre souvent les dommages électriques selon votre contrat. Si la surtension est due à la foudre, c'est en principe l'assurance qui prend le relais.
Le courant est revenu chez mes voisins mais pas chez moi : que faire ?
Vérifiez d'abord que le disjoncteur de branchement et les différentiels de votre tableau sont bien enclenchés. S'ils refusent de rester en position haute, ou si un seul circuit reste mort, le défaut est dans votre installation privée : c'est le travail d'un électricien. Si tout est enclenché et que le Linky reste éteint, recontactez Enedis en précisant que le quartier est réalimenté.
Enedis facture-t-il ses déplacements ?
Une intervention sur le réseau public est en principe gratuite pour vous. En revanche, un déplacement jugé inutile, par exemple lorsque la panne se trouvait dans votre installation privée, peut être facturé selon le catalogue des prestations publié par Enedis. D'où l'intérêt de faire le diagnostic de cinq minutes décrit dans cet article avant d'appeler.
Pour aller plus loin
La panne est bien dans votre installation ? Découvrez notre prestation de depannage electricien aix en provence (140 vol, KD 5) et explorez les guides liés ci-dessous.
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Adresse
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Horaires
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